Comuni e Pubblica Amministrazione

Il Call Center di Ouverture è lo strumento indispensabile per progettare e realizzare alcuni obiettivi generali di buona amministrazione:

Alleggerire la burocrazia
Accorciare i tempi di erogazione dell’informazione e dei servizi
Diffondere conoscenza e ridurre il fabbisogno informativo della comunità
Ascoltare e monitorare le esigenze dell’utenza
Realizzare il pieno diritto d’accesso
Introdurre innovazione nei rapporti con i cittadini
Sviluppare sistemi integrativi ed a rete in una prospettiva evolutiva di e- government

Il nostro equipaggiamento tecnologico e l’esperienza professionale specializzata consentono al nostro Call Center di assicurare sia un livello informativo di primo livello all’utenza esterna che servizi superiori e di supporto a tutte le strutture front-Office dell’Ente.

Le modalità di erogazione del servizio consentono di risolvere contenuti relativi a:

Info generali – orari – servizi – scadenze – uffici – sedi – eventi – accesso - procedure – funzioni
Procedure e contenuti dei servizi offerti.
Call Back, serizio fax, sms, .......
Gestione reclami, segnalazioni disservizi, suggerimenti.
Trasferimento chiamate a referenti specifici
Multicanalità
Teleprenotazione servizi, certificati, appuntamenti, ecc….
Front Office di 1° e 2° livello
Supporto e Sostituzione centralino
CRM personalizzato

inoltre può occuparsi di:

Supporto campagne out bound
Realizzare sondaggi d’opinione
Elaborare statistiche e monitoraggio qualità servizi
Produrre materiale promozionale
Gestione sistema e-mail
Help desk informatico

i settori dell’Amministrazione coinvolti possono essere i seguenti:

Urp

Mobilità

Ufficio Gare

Lavori Pubblici

Tributi (ICI, TARSU, COSAP)

Ambiente ed igiene Pubblica

Stato Civile ed Anagrafe

Aziende Pubbliche e Municipalizzate
Acqua – Trasporti – Gas – RSU
Istruzione e Sicurezza Sociale
Polizia Municipale
Turismo

I vantaggi del ricorso ad una gestione del servizio tramite il Call Center di Ouverture sono molteplici:

copertura oraria garantiti 365 giorni all’anno senza alcun problema di formazione di personale interno né d’investimento in risorse umane specializzate.
garanzia d’uso efficace ed efficiente dello strumento Call Center.
economicità di gestione sia rispetto all’attivazione del servizio in proprio che ad una gestione automatizzata.
garanzia d’ottimizzazione del rapporto costi-benefici
elevato grado di flessibilità e scalabilità dei servizi affidati potendo agilmente far fronte ad eventuali picchi di traffico.
gestione efficiente dei flussi di traffico (garanzia di risposta a tutte le chiamate secondo standard di servizio prestabilito ed a costi omogenei)
possibilità di sfruttare l’esperienza e la competenza di società specializzate sia in termini organizzativi che gestionali e quindi in grado di massimizzare gli standard qualitativi del servizio.