Comunicazione interattiva con il pubblico

Aistinnovazione promuove il Call Center di Ouverture strumento ottimale per progettare e realizzare programmi di comunicazione interattiva con il consumatore/utente .

Il Call Center di Ouverture può occuparsi di:

Supporto telefonico alle campagne promozionali
Produzione e diffusione materiale promozionale nel web
Realizzare sondaggi d’opinione
Gestione sistema e-mail
Gestione Numero Verde
Elaborare statistiche e monitoraggio qualità servizi
Sistema e-commerce di alta sicurezza ed efficienza

Help desk informatico permette di

Accorciare i tempi di erogazione dell’informazione sui prodotti ed i servizi erogati ai clienti
Ascoltare e monitorare le esigenze dell’utenza
Realizzare il pieno diritto d’accesso
Introdurre innovazione nei rapporti con la Clientela
Sviluppare sistemi integrativi ed a rete in una prospettiva evolutiva di e- government aziendale

Il nostro equipaggiamento tecnologico e l’esperienza professionale specializzata consentono al nostro Call Center di assicurare sia un livello informativo di primo livello all’utenza esterna che servizi superiori e di supporto a tutte le strutture front-Office dell’Azienda.

Le modalità di erogazione del servizio consentono di risolvere contenuti relativi a:

Info generali – orari – servizi – scadenze – sedi – ecc.
Call Back, Servizio Fax, sms…
Gestione reclami, segnalazioni disservizi, suggerimenti.
Trasferimento chiamate a referenti specifici
Multicanalità
Teleprenotazione servizi, appuntamenti, ecc….
Front Office di 1° e 2° livello
Supporto e Sostituzione centralino
CRM personalizzato

I vantaggi del ricorso ad una gestione del servizio tramite il Call Center di Ouverture sono molteplici:

copertura oraria garantiti 365 giorni all’anno senza alcun problema d’investimento in risorse umane specializzate.
economicità di gestione sia rispetto all’attivazione del servizio in proprio che ad una gestione automatizzata.
elevato grado di flessibilità e scalabilità dei servizi affidati potendo agilmente far fronte ad eventuali picchi di traffico.
gestione efficiente dei flussi di traffico (garanzia di risposta a tutte le chiamate secondo standard di servizio prestabilito)
possibilità di sfruttare l’esperienza e la competenza di società specializzate i e quindi in grado di massimizzare gli standard qualitativi del servizio.